ДОГОВІР ПУБЛІЧНОЇ ОФЕРТИ ПРО НАДАННЯ МЕДИЧНИХ ПОСЛУГ

ДОГОВІР ПУБЛІЧНОЇ ОФЕРТИ ПРО НАДАННЯ МЕДИЧНИХ ПОСЛУГ
м. Ірпінь
Фізична особа-підприємець Мельник Олена Анатоліївна, яка діє на підставі запису про проведення державної реєстрації фізичної особи-підприємця 2 631 000 0000 006937 від 08.01.2014 р. та ліцензії виданої згідно Наказу МОЗ від 19.07.2017 р. № 42 «Про ліцензування медичної практики» (реєстраційне досьє від 12.01.2017 р. № 1201/17-М) в подальшому – Виконавець, та
фізична особа, яка на оплатній основі отримує (здійснює придбання) медичних послуг (далі – Пацієнт, Замовник, разом поіменовані – сторони), уклали цей Публічний договір про надання медичних послуг (далі – Договір) про нижченаведене.
1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
1.1. Цей Договір має характер публічної оферти відповідно до чинного законодавства України (ст. ст. 633, 641 Цивільного кодексу України). До цього Договору застосовуються також положення ст. 634 Цивільного кодексу України. Умови Договору є однаковими та обов’язковими для всіх Пацієнтів (Пацієнтів), які здійснюють придбання медичних послуг (далі – Послуги).
Цим Договором визначаються порядок та умови надання Виконавцем кваліфікованих Послуг, що надаються відповідно до ліцензії Виконавця на провадження господарської діяльності з медичної практики.
1.2. Свідченням повного та безумовного акцепту (прийняття) умов цього Договору, а також датою укладання Договору, є здійснення Пацієнтом дій щодо оформлення, підтвердження та оплати Послуг, що входять до Замовлення.
1.3. Кожна Сторона гарантує іншій Стороні, що володіє необхідною дієздатністю, а також всіма правами і повноваженнями, необхідними і достатніми для укладання і виконання Договору відповідно до його умов.
Пацієнт також підтверджує, що не існує будь-яких обставин через які можна було б визнати такий договір нікчемним.
1.4. При приєднанні до даної Публічної оферти Пацієнт надає згоду Виконавцю на:
— використання та обробку його персональних даних в рамках Закону України «Про захист персональних даних»;
— проведення обстеження і діагностики (рентгенодіагностика, фото- та відеодіагностика, апаратурна діагностика тощо) з подальшим виготовленням діагностичної моделі і складанням плану лікування;
— відеофіксацію із аудіозаписом із збереженням результатів які проводяться за допомогою камер відеоспостереження на території закладу;
— використання фото- і відеорезультатів лікування для комунікації між медичними та іншими працівниками закладу в лікувальних та інших цілях.

1.5. Адреса надання медичних послуг: 08205, Київська обл., м. Ірпінь, вул. Соборна, 91 А
1.6. Сайт Виконавця на якому розміщено Договір публічної оферти про надання медичних послуг: http://aesculap-medcentr.com.ua/

2. ТЕРМІНИ
Акцепт — вчинення Пацієнтом дій, в порядку, визначеному цим Договором, що свідчать про повне і безумовне прийняття умов договору.
Пацієнт – повнолітня особа, яка звернулася до Виконавця і стає, таким чином, замовником послуг за укладеним даним договором.
Медична (стоматологічна) послуга – певна дія або сукупність дій, які здійснюються медичними працівниками Виконавця з метою профілактики, діагностики, лікування або реабілітації захворювань, патологій або станів Пацієнта.
Первинний прийом – первинне звернення до медичного закладу щодо гострого захворювання, а також з метою профілактики.
Повторний прийом – повторне звернення до медичного закладу протягом двох тижнів з моменту первинного звернення щодо тієї ж проблеми. Повторний прийом лікаря включає: консультацію щодо результатів аналізів, визначення тактики лікування та направлення до іншого лікаря у разі підозри на суміжні захворювання. Призначені додаткові аналізи під час повторної консультації оплачуються окремо.
Гарантійний випадок — це ситуація, при якій медичний виріб (пломба, коронка, протез, пряма та непряма реставрація, зубний імплантат) втрачає свою функціональність під час гарантійного терміну.
Гарантійний термін — це період, протягом якого проявляються приховані дефекти і недоліки конструкції виробу. При цьому Виконавець бере на себе зобов`язання безкоштовно здійснювати виправлення дефектів та недоліків, виявлених після закінчення лікування. Термін гарантії визначається окремо.
Комерційна таємниця – будь-яка інформація, що стосується специфіки діяльності Виконавця, порядку організації надання послуг, його матеріально-технічної бази та на розголошення якої необхідно попередня письмова згода тощо.
Конфіденційна інформація закладу – будь-яка інформація, яка стала відома Пацієнту у зв’язку із укладенням цього Договору, його знаходженням на території закладу, яка не відноситься до особи Пацієнта, і не має ознак комерційної таємниці. В тому числі, але не виключно, персональні дані та будь-яка інша інформація про осіб, які користуються послугами закладу, працівників та будь-яких відвідувачів.
Конфіденційна інформація про Пацієнта – будь-яка інформація особистого (інтимного) характеру, яка стала відома закладу у зв’язку із зверненням Пацієнта для надання медичних послуг, зокрема, персональні дані Пацієнта, стан здоров’я, надані медичні послуги тощо.
Персональні дані Пацієнта – відомості чи сукупність відомостей про особу Пацієнта, до яких відносяться прізвище, ім’я, по батькові, дата народження, місце проживання, номери засобів зв’язку, а також інша інформація, яка стосується особи Пацієнта та може бути використана закладом з метою ідентифікації особи Пацієнта.
План лікування – це індивідуально розроблений Лікарем план профілактичних заходів, обстежень, лікування та реабілітації, спрямований на максимально ефективне надання медичних послуг конкретному Пацієнту. План лікування є динамічним та може змінюватись в процесі отримання медичних послуг.
Лікар – лікар Виконавця, який надає медичні послуги Пацієнту.
Інформована згода – згода Пацієнта на медичне втручання, що може оформлюватися у письмовому вигляді, шляхом підписання окремої затвердженої Виконавцем форми або відповідного формулювання у медичній документації (медичній картці тощо).
Оперативне втручання (хірургічна стоматологічна операція) комплекс дій над тканинами чи органами людини, які проводяться з лікувальною метою, а також для діагностики та корекції функцій організму із застосуванням знеболення (седації, наркозу).
Седація — зниження подразливості чи збудження шляхом застосування седативних медикаментів, переважно для полегшення проведення медичної хірургічної процедури.
Наркоз – це загальне знеболювання, подібне до стану штучного сну, з повною втратою свідомості і тимчасовою втратою больової чутливості.
Прейскурант – затверджений перелік і вартість медичних послуг, що діє на дату надання таких послуг.
Термін експлуатації — період роботи виробу, протягом якого конструкція виробу повинна зберігати свої якості і функціональність в повному обсязі.

3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ
3.1. Предметом цього Договору є надання Пацієнту медичних послуг відповідно до умов цього Договору. Виконавець зобов’язується на умовах та в порядку, визначених цим Договором, надати Пацієнту Послуги у сфері провадження господарської діяльності з медичної практики, а Пацієнт зобов’язується на умовах та в порядку, визначених цим Договором, прийняти та оплатити замовлені та/або отримані Послуги.
3.2. Заклад здійснює Первинну ідентифікацію Пацієнта, а Пацієнт погоджується на надання інформації, необхідної для Первинної ідентифікації, в тому числі Персональних даних Пацієнта, та її обробку при зверненні до закладу.
3.3. Надання медичних послуг здійснюється відповідно до добровільної згоди Пацієнта на проведення діагностики, лікування та на проведення операції та знеболення, яка оформлюється у встановленій законодавством України формі перед наданням медичних послуг.
3.5. Договір та/або його окремі положення можуть бути змінені Виконавцем послуг з обов’язковим повідомленням про це Пацієнта шляхом опублікування на Сайті: http://aesculap-medcentr.com.ua/
3.6. У разі незгоди Пацієнта зі змінами та доповненнями, внесеними до цього Договору, Пацієнт зобов’язаний розірвати даний Договір у триденний строк з моменту опублікування таких змін та доповнень на вказаному Сайті, письмово повідомивши про це заклад. Не розірвання даного Договору та продовження користування послугами свідчить про акцепт (згоду) Пацієнта з внесеними до Договору змінами та доповненнями.
3.7. Укладенням цього Договору Пацієнта підтверджує, що він ознайомлений і згоден з умовами цього Договору та Прейскурантом закладу, що розміщений за місцезнаходженням Закладу, а також надає свою згоду на збір та обробку своїх персональних даних в порядку, визначеному чинним законодавством України.
4. ЦІНА ДОГОВОРУ ТА ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ
4.1. Ціну цього Договору складає сукупність всіх платежів, оплачених Пацієнтом за надані Виконавцем послуги протягом всього терміну його дії.
4.2. Вартість кожної медичної послуги визначається згідно Прейскуранта, який діє на дату надання Пацієнту відповідної послуги.
4.3. Пацієнт зобов’язаний оплатити повну вартість наданих йому Виконавцем послуг до моменту їх фактичного надання або одразу ж по факту їх одержання.
4.4. Вартість Послуг сплачується в національній валюті України – гривні, шляхом здійснення безготівкового платежу.
4.5. Послуги, що надаються згідно цього Договору, можуть бути сплачені за Пацієнта іншою фізичною або юридичною особою.
4.6. У разі відсутності пацієнта в погоджений час в місці надання медичних послуг, без повідомлення поважності причин неявки чи затримки, він вважається таким, що відмовився від отримання медичної послуги і попередня оплата, якщо така була, не повертається.
4.7.Якщо у процесі надання медичних послуг виникає потреба в її коригуванні у бік збільшення обсягів надання таких Послуг, то відповідному коригуванню піддається і остаточна вартість Послуг. Про такі зміни Виконавець завчасно повідомляє Пацієнта, який при цьому має право відмовитися від додаткового надання Послуг.
4.8. Виконавець має право в односторонньому порядку змінювати тарифи на послуги. Інформацію про такі зміни Виконавець оприлюднює на своєму офіційному сайті.
4.9. Оплата за ортопедичні Послуги здійснюється шляхом попередньої оплати в розмірі 50% від загальної вартості ортопедичних послуг.
4.10. Оплата лікування із застосуванням дентальних імплантатів і остеопластичних матеріалів здійснюється шляхом 100% попередньої оплати до початку операції.
4.11. Вартість анестезії (седації) оплачується погодинно. Обрахунок другої і наступних годин починається з п’ятнадцятої хвилини і оплачується як за повну годину.
4.12. У разі відмови Пацієнта від Послуг по встановленню імплантатів з використанням або без використання остеопластичних матеріалів, вартість придбаних для нього імплантатів, остеопластичного матеріалу і ізолюючих мембран підлягає відшкодуванню Пацієнтом в розмірі 50% від вартості послуги.
4.13. У зв’язку зі специфікою Послуг сума оплати, попередньо узгоджена з Пацієнтом в плані лікування, може змінюватися на 15-20%.

5. ПОРЯДОК НАДАННЯ ПОСЛУГ
5.1. Виконавець надає послуги за цим Договором в дні та години роботи, які встановлюються адміністрацією Виконавця і доводяться до відома Пацієнта на сайті, за адресою в приміщенні Виконавця.
5.2. Медичні послуги надаються за попереднім записом.
Терміни надання та виконання послуг конкретизуються за домовленістю із Пацієнтом з урахуванням соматичного та психофізичного стану пацієнта, гостроти клінічної ситуації, особливостей перебігу захворювання тощо. Кількість прийомів визначається індивідуально, узгоджується обома сторонами, фіксується у плані лікування.
5.3. Виконавець залишає за собою право змінювати час надання послуг за попередньою згодою з Пацієнтом, а також право позачергового прийому Пацієнта з симптомами гострого захворювання.
5.4. 2D і 3D ренгенодіагностичні знімки вважаються інформативно актуальними протягом 6 місяців та зберігаються в електронному форматі протягом 1 року.
5.5. Приймання-передача наданих медичних послуг здійснюється шляхом оформлення Акту виконаних робіт, який складається в двох примірниках та підписується сторонами.
5.6. Пацієнт, отримавши послугу зобов’язаний підписати акт виконаних робіт. У разі відмови від підписання акту, Пацієнт зобов’язаний повідомити про причину відмови та подати до Виконавця обґрунтовану претензію. У разі не підписання акту виконаних робіт впродовж одного календарного дня з дня закінчення надання послуг і відсутності письмової обґрунтованої претензії акт вважається таким, що підписаний обома сторонами і сторони претензій один до одного не мають.
5.7. За наявності письмової мотивованої відмови від підписання Акту виконаних робіт, Виконавець протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів розглядає таку відмову та письмово повідомляє Пацієнта про результати розгляду.

6. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН
6.1. Пацієнт має право:
— отримати медичні послуги належної якості;
— контролювати надання послуг Виконавцем;
— отримувати необхідну та достовірну інформацію про Виконавця, результати надання Послуг, стан свого здоров’я, результати обстежень та оглядів, а також іншу інформацію, пов’язану з наданням послуг;
— на таємницю про стан свого здоров’я, факт звернення за медичною допомогою, діагноз, а також про відомості, одержані Виконавцем при його медичному обстеженні
— відмовитись від надання послуг, якщо надані послуги не відповідають умовам Договору.
6.2. Пацієнт зобов’язаний:
— надати достовірні біографічні та адресні дані у тому числі надати можливість зробити копії документу який посвідчує особу Пацієнта;
— до початку надання медичних послуг повідомити Виконавця про весь перелік лікарських засобів, які застосовує Пацієнт, а також про всі відомі хвороби, у т.ч. спадкові, схильність до певних захворювань, вади, алергічні чи специфічні реакції на лікарські засоби і продукти харчування, біологічні та фізіологічні особливості та іншу суттєву інформацію про стан свого здоров’я. У випадку неповідомлення Пацієнтом вказаної інформації у необхідному обсязі, Виконавець не несе відповідальність за наслідки, спричинення відсутністю такої інформації;
— з’являтися до Виконавця для проведення лікування та наступні профілактичні прийоми у встановлений лікарем час;
— Пацієнт повинен з`являтися на профілактичні прийоми 1 раз в 3 місяці, у разі неявки гарантійні зобов’язання анулюються;
— попередити Виконавця по телефону, про неможливість явки на прийом не менше ніж за 24 години;
— дотримуватися усних та/або письмових приписів і рекомендацій медичного персоналу Виконавця з метою сприяння забезпечення якості надання Послуг, достовірності результатів оглядів та обстежень, лабораторних досліджень з метою виключення факторів, які можуть вплинути на їх результати;
— повідомляти Виконавця про покращення або погіршення самопочуття, появу або зникнення симптомів та іншу інформацію про зміни стану свого здоров’я протягом строку лікування;
— негайно повідомляти про всі ускладнення або відхилення, що виникли в процесі лікування, а в разі звернення за невідкладною стоматологічною допомогою в інші лікувальні установи надавати звідти виписку з медичної карти, рентгенівські знімки і результати обстеження і лікування;
— поводитись в приміщенні закладу у відповідності до усталених правил етикету, дбати про культуру мови, проявляти елементарну ввічливість та коректність, керувати своїми емоціями, зберігати охайний зовнішній вигляд і ставитися з повагою до медичного персоналу, інших пацієнтів, людей поважного віку та дітей;
— дотримуватись порядку поведінки, у тому числі, не смітити у приміщеннях та на території закладу, дотримуватись санітарно-епідеміологічних вимог щодо видалення фізіологічних та медичних відходів, не завдавати шкоди майну Виконавця, медичного персоналу та інших пацієнтів;
— не вести фото -, відео зйомку а також аудіозапис в закладі;
— дотримуватись протипожежної безпеки, не приносити до Підприємства вибухонебезпечні, легкозаймисті, отруйні та інші речовини, що можуть завдати шкоди життю та здоров’ю інших людей, їх майну та майну Виконавця.
— оплатити послуги Виконавця на умовах цього договору;
— відшкодувати шкоду завдану майну Виконавця протиправною поведінкою Пацієнта та порушенням умов цього договору;
— не розголошувати третім особам будь-яку інформацію, яка стала відома Пацієнту у зв’язку з укладенням та виконанням цього Договору, яка містить комерційну таємницю та(або) являється конфіденційною інформацією.

6.3. Права виконавця:
— в разі запізнення Пацієнта на більше, ніж 15 хвилин, в односторонньому порядку змінити строк надання медичних послуг, перенести або відмінити надання таких медичних послуг, повідомивши про це Пацієнта;
— змістити час прийому Пацієнтів, записаних до лікаря, на розумний строк, у разі звернення в цей час Пацієнта, який негайно потребує екстреної медичної допомоги;
— перенести візит у випадку непередбаченої тимчасової відсутності лікуючого лікаря або призначити іншого лікаря для проведення лікування у разі звільнення/мобілізації/хвороби лікуючого лікаря або з іншої поважної причини довготривалої відсутності лікуючого лікаря.
— вести фото та/або відео фіксацію процесу надання медичних послуг та в подальшому використовувати знеособлені результати такої фіксації в рекламних, маркетингових, навчальних та інших цілях, що не суперечать законодавству України;
— використовувати вказані Пацієнтом контактні дані (адресу електронної пошти, номер телефону) для направлення йому повідомлень щодо порядку надання Послуг, результатів їх надання, рекламної та іншої комерційної інформації;
— в односторонньому порядку відмовитися від наданні послуг Пацієнту в будь-який момент, в наступних випадках:
* якщо Пацієнт порушив свої зобов’язання щодо оплати послуг;
* при пред’явлені Пацієнтом неповних та (або) недостовірних даних про свою особу та(або) стан свого здоров’я, працівникам закладу;
* при наявності медичних протипоказань до проходження лікування методами, які були визначені Сторонами;
* пацієнт знаходиться в стані алкогольного або наркотичного сп’яніння;
* якщо Пацієнт своїми діями або діями осіб, що його супроводжують, завдають шкоди або створюють загрозу завданню шкоди інтересам, права та/чи майну Виконавця чи іншим пацієнтам або персоналу закладу. У такому випадку сплачені кошти за такі медичні послуги не повертаються;
* в разі відмови Пацієнта пройти, необхідні для уточнення діагнозу та об’єктивної оцінки загального стану здоров’я, обов’язкові обстеження.
* при відсутності у Пацієнта оригіналу паспорту, або іншого документа, що посвідчує особу;
* коли надання таких Послуг не передбачено Ліцензією Виконавця;
* при відсутності необхідних фахівців, устаткування, інвентарю;
* при виявленні у Пацієнта захворювання, яке унеможливлює надання Послуг.
*у випадку наявності станів, які на думку фахівців закладу можуть негативно вплинути на здоров`я Пацієнта.
* разі якщо стан здоров’я Пацієнта перед початком надання Послуги унеможливлює її надання або значним чином збільшує ризики виникнення ускладнень, загрози життю чи здоров’ю Пацієнта або інших тяжких чи негативних наслідків;
* припинити надання медичних послуг Пацієнту, який не дотримується вказівок лікаря без поважних причин. У такому випадку сплачені кошти за такі медичні послуги не повертаються;
* Пацієнт не згоден з умовами цього Договору, або порушує його умови.

6.3. Обов’язки виконавця:
— своєчасно і якісно надати Пацієнту послуги;
— надати Пацієнту інформацію з питань надання послуг, стану здоров’я Пацієнта. На вимогу Пацієнта надавати виписку з медичної документації, довідки та письмові відповіді протягом 7 робочих днів з моменту звернення. Медична карта пацієнтам не надається;
— у разі неможливості надання послуги з вини Виконавця, невідкладно повідомити Пацієнта про неможливість та узгодити дату та час надання послуги;
— використовувати методи діагностики та лікування, лікарські засоби та вироби медичного призначення, дозволені до застосування в установленому чинним законодавством України порядку.
— вести та зберігати медичну документацію у встановленому чинним законодавством порядку та формами;
— до початку надання медичних послуг Виконавець в усній формі повідомляє Пацієнту перелік, склад та вартість всіх медичних послуг, надання яких вважає доцільним;
— повідомити Пацієнта про обставини, які можуть призвести до збільшення обсягу надання послуг, можливі ускладнення при проведенні лікування, і тимчасовий дискомфорт, які можуть виникнути в процесі лікування.
— повідомляти Пацієнту про гарантійний термін та пояснити випадки, на які гарантійні зобов’язання не розповсюджуються.
— забезпечувати в установленому порядку конфіденційність відомостей, що стосуються предмету Договору, ходу його виконання та одержаних результатів.
7. ЗГОДА НА МЕДИЧНЕ ВТРУЧАННЯ, ОБСТЕЖЕННЯ
7.1. Сторони розуміють, що медицина не є точною наукою. Деякі з медичних втручань не дають гарантованого результату та іноді можуть бути невдалими в силу індивідуальності та унікальності людського організму, можливі атипові реакції та ускладнення, які не враховані в чинних медичних стандартах.
7.2. Виконавець не несе відповідальність за можливі та допустимі ускладнення, які пов’язані з характером медичних втручань або процедур особливостями організму клієнта, об’єктивними обставинами чи порушенням приписів медичного персоналу зі сторони самого Пацієнта.
7.3. Сторони усвідомлюють, що невідповідність результату наданої Послуги очікуванням та бажанням Пацієнта при зверненні за наданням відповідної Послуги, саме по собі не є фактом надання такої Послуги неналежної якості.
7.4. При підтвердженні Замовлення Пацієнт погоджується, що він:
– ознайомлений з характером кожної замовленої Послуги, ризиками медичного втручання/обстеження/огляду під час її проведення, правом вимагати припинення процедури, розуміє мету та характер медичного втручання/обстеження/огляду та надає згоду на медичне втручання, обстеження, огляд відповідно до Закону України «Основи законодавства України про охорону здоров’я»;
– з метою врахування факторів, які можуть впливати на результати надання Послуг, повідомив медичного працівника Виконавця про лікарські засоби, які застосовує Пацієнт, про всі відомі вади, хвороби, алергічні чи специфічні реакції на лікарські засоби і продукти харчування, іншу суттєву інформацію про стан здоров’я Пацієнта;
– мав можливість задавати будь-які питання стосовно Послуг, які надаються Виконавцем.
7.4. Пацієнт підтверджує надання Інформованої добровільної згоди пацієнта на проведення діагностики, лікування та на проведення операції та знеболення.

8. ГАРАНТІЙНІ ОБОВ’ЯЗКИ ТА НЕГАРАНТІЙНІ ВИПАДКИ
8.1. У разі надання Пацієнту медичних послуг, Виконавець встановлює наступні гарантійні терміни:
8.1.1. На послуги, що надаються з використанням фото- та хімічного полімеризаційного матеріалу, надається гарантія терміном на 1 (один) рік з дати надання послуги;
8.1.2. На коронки суцільнолиті, металокерамічні та безметалеві надається гарантія терміном на 1 (один) рік з дати надання послуги;
8.1.3. На знімні протези (бюгельні, нейлонові), вініри, вкладки, накладки, пластинкові протези, сталеві коронки, коронки на імплантатах надається гарантія терміном на 1 (один) рік з дати надання послуги.
8.1.4. Гарантійні строки на імплантат встановлюється виробником (згідно паспорту). Гарантійний обмін імплантату безкоштовний за умови обов’язкового контрольного огляду і професійної гігієни один раз на пів року. Роботи по заміні та вартість супровідних матеріалів і робіт оплачується Пацієнтом додатково.
У разі відторгнення імплантату (ів) можливі наступні варіанти лікування, за вирахуванням вартості кожного імплантату:
— пацієнту проводиться повторна імплантація;
— при бажанні Пацієнта можлива заміна лікування, в рахунок сплаченої суми.
8.1.5. Строки виконання гарантійних обов’язків установлюються індивідуально, але не більш ніж у 30-денний строк із моменту сповіщення Виконавця Пацієнтом
8.2. Гарантія не надається:
— при одночасному лікуванні в іншій стоматології;
— при будь-якому самостійному втручанні пацієнта в стоматологічну конструкцію;
— у разі ігнорування Пацієнтом обов’язкового профілактичного гарантійного огляду 1 раз в 6 місяців, неявки на прийоми, особливо в разі зубного протезування з опорою на стоматологічних імплантатах 1 раз в 3 місяці;
— в разі втрати ортопедичної конструкції, при її розцементуванні;
— на роботи по ремонту зубних протезів, що були виготовлені в інших медичних закладах;
— у разі неможливості проведення або відмови пацієнта від проведення діагностичних, вимірювальних, контрольних знімків, ортопантомограми;
— при виникненні ускладнень з вини пацієнта: недотримання гігієни порожнини рота, невиконання призначеного протоколу лікування, несвоєчасне повідомлення про виниклі ускладнення
— у разі припинення лікування з ініціативи Пацієнта.
8.3. У курців, а також тих, хто зловживає кавою, чаєм, червоним вином та іншими продуктами, що містять високі концентрації органічних барвників, гарантія на збереження кольору при наданні послуг з використанням полімерних матеріалів та процедури відбілювання становить 1 (один) тиждень з дати надання Виконавцем відповідних послуг.
8.4. Якщо лікування не завершено та були залишені каріозні зуби, старі пломби, що не відповідають критеріям та ортопедичні конструкції, що є постійним джерелом карієсогенної інфекції і потребують заміни, термін гарантії на всі виконані роботи зменшується вдвічі.
8.5. При виникненні проблем з будь-якою стоматологічною конструкцією пацієнт зобов’язаний сповістити Виконавця в строк до 7 (семи) календарних днів включно і якомога швидше звернутися до Виконавця в терміни, визначені лікарем після його сповіщення. При несвоєчасному зверненні і тривалу відстрочку звернення з вини Пацієнта гарантія не надається.
8.6. В разі, якщо Пацієнт не з’явився або звернувся до іншої медичної установи або у зв’язку з недотриманням лікарських рекомендацій і призначень гарантійні зобов’язання анулюються.
8.7. Гарантії не поширюються на випадки, коли Виконавець змінив тактику лікування за вимогою Пацієнта, незважаючи на свою незгоду, а також у випадках, коли Пацієнт відмовляється від надання запропонованого додаткового лікування чи діагностики, необхідність яких визначається Виконавцем.
8.8. Гарантія не поширюється на випадки наслідків травм і захворювань, які призвели до порушення стану зубощелепної системи (переломи зубів і щелеп, кісток лицьового скелета, важкі системні захворювання, променева та хіміотерапія, оперативні втручання і т.п.). а також у разі виникнення форс-мажорних обставин (аварія, удар, стихійне лихо), здатних вплинути на результати лікування і реабілітації.
8.9. Гарантія не надається у разі виникнення шкідливих зовнішніх впливів, які безпосередньо призводять до зміни тканин зубів і навколишніх тканинах, в т.ч. тривалий прийом деяких лікарських засобів при лікуванні інших можливих захворювань, прийом яких на пряму впливає на рекомендований протокол лікування і реабілітації;
8.10. Гарантія не надається на будь-які роботи на зубах, канали яких раніше були проліковані не Виконавцем. Якщо результат переліковування не буде позитивним, в тому числі і у випадку коли зуб підлягатиме видаленню, кошти за лікування та протезування цього зуба Виконавець не повертає.
8.11. У разі надання Пацієнтом недостовірних відомостей при оформленні медичної документації Виконавець має право відмовити Пацієнту в гарантії на виконані послуги або скоротити терміни її дії.
8.12. Терміни гарантії можуть встановлюватися лікарями Виконавця індивідуально для кожного виду стоматологічних послуг, про що Виконавець повинен повідомити Пацієнта під розпис та зробити відповідний запис у медичній карті. Ці терміни в залежності від клінічної ситуації можуть мати розбіжності з стандартними термінами гарантій, прийнятими Виконавцем.
8.13. При виникненні гарантійної ситуації вироби з прихованими дефектами та недоліками конструкції підлягають поверненню Виконавцю.
8.14. Гарантія не поширюється на операції остеопластики (включаючи сінусліфтінг) та пластику м’яких тканин. Оскільки результат таких робіт (послуг) залежить від регенерації кісткової тканини Пацієнта.

9. АБОНЕМЕНТИ ТА ПОДАРУНКОВІ СЕРТИФІКАТИ
9.1. У разі придбання абонемента/ подарункового сертифіката послуги у закладі надаються за наступних умов:
— з моменту придбання/активації абонемента/подарункового сертифіката минуло не більше 2х місяців (якщо в абонементі/подарунковому сертифікаті не зазначено іншого терміну);
— обов’язкова фактична наявність абонемента/ подарункового сертифіката та його пред’явлення у закладі;
— обов’язковий попередній запис на обрану процедуру.
9.2. Абонемент/подарунковий сертифікат не закріплюється за одним спеціалістом.
9.3. У разі неповного використання абонемента/подарункового сертифіката залишок суми не повертається.

10. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН
10.1. Пацієнт відповідає за достовірність наданої інформації щодо свого здоров’я, виконання рекомендацій лікаря, своєчасну оплату наданої Послуги. Виконавець відповідає за якість та безпеку наданої Послуги.
10.2. Не є показником неналежної якості наданих Виконавцем Послуг:
— ускладнення та інші побічні ефекти втручання, що виникли внаслідок біологічних особливостей організму Пацієнта та ймовірність яких наявні знання і технології не можуть повністю виключити, якщо Послуги надані з дотриманням всіх необхідних дій і умов, що пред’являються до послуг даного виду;
— можливий дискомфорт, що викликаний специфікою медичних методик і є наслідком реакції організму на фізичний, хімічний вплив препаратів, які проходять протягом розумного строку і про які Пацієнт був заздалегідь повідомлений лікуючим лікарем;
— ускладнення, що наступили після надання Послуг у випадку грубого недотримання (порушення) Пацієнтом рекомендацій, наданих лікуючим лікарем.
10.3. Виконавець звільняється від відповідальності, якщо настання ускладнень відбулося не з його вини (не пов’язано з якістю медичних послуг, що надається Пацієнту закладом).
10.3. Виконавець звільняється від відповідальності за результат наданих Послуг та за шкоду, заподіяну здоров’ю Пацієнта, у випадках:
— невиконання Пацієнтом призначень та рекомендацій лікуючого лікаря;
— неявки / несвоєчасної явки Пацієнта на заплановані прийоми чи контрольні медичні огляди;
— відмови Пацієнта від продовження лікування та/або дострокового розірвання Договору;
— неповідомлення або несвоєчасного повідомлення Пацієнтом в анамнезі історії хвороби (анкеті), а також в процесі лікування істотних відомостей про стан свого здоров’я, у т. ч. наявність алергічних чи інших специфічних реакцій на медичні препарати, індивідуальне їх несприйняття, отримані раніше послуги, аналогічні тим, які замовляються у Виконавця, від третіх осіб тощо;
— несвоєчасного повідомлення Пацієнтом лікаря про ускладнення, що виникли під час дії Договору;
— виникнення шкідливих зовнішніх впливів, які безпосередньо призводять до зміни тканин зубів і навколишніх тканинах, в т.ч. тривалий прийом деяких лікарських засобів при лікуванні інших можливих захворювань, прийом яких на пряму впливає на рекомендований протокол лікування;
— виникнення алергії або неприйняття медичних препаратів або матеріалів, дозволених до застосування;
— використання лікарських засобів та виробів медичного призначення неналежної якості або таких, що не призначені лікарями Виконавця послуг;
— у разі форс-мажорних обставин (аварія, удар тощо), здатних вплинути на результати лікування;
— виправлення робіт, проведених в іншому медичному закладі;
— у разі порушення Пацієнтом інших обов’язків, передбачених п. 6.2. цього Договору.
10.5. В разі запізнення Пацієнта більше ніж на 15 хвилин або якщо Пацієнт не з’явився в місці надання медичних послуг, в дату та час надання медичних послуг, Виконавець в односторонньому порядку та на власний розсуд приймає рішення про відміну або перенесення надання медичних послуг, про що повідомляє Пацієнта. У випадку, якщо Пацієнт з′явився на прийом до лікаря із запізненням більше, ніж на 15 хвилин, прийом Пацієнта лікарем здійснюється в найближчий час, який не порушить графік прийому інших Пацієнтів.
10.6. У разі неявки Пацієнта більше тижня (від призначеного терміну) при виготовленні ортопедичних робіт Виконавець знімає з себе відповідальність за можливу деформацію роботи або зміни умов фіксації в порожнині рота Пацієнта. В даному випадку Пацієнт зобов’язаний компенсувати Виконавцю 50% вартості роботи.
10.7. Пацієнт несе відповідальність за:
— за правдивість і повноту наданої інформації, що запитується закладом у зв’язку із виконанням ним своїх обов’язків за цим Договором;
— за своєчасність повідомлення медичному персоналу про всі, в тому числі нові обставини, що можуть впливати на бажаний результат наданої Послуги (наявність захворювань, вживання лікарських засобів, наявність шкідливих звичок тощо);
— за забезпечення своєчасності виконання всіх призначених лікарями заходів та дотримання плану лікування (за необхідності).
10.8. У всіх інших випадках сторони несуть відповідальність відповідно до чинного законодавства.

11. ФОРС-МАЖОР
11.1. Сторона не несе відповідальності за порушення Договору, якщо воно сталося не з її вини (умислу чи необережності). Сторона вважається невинуватою і не несе відповідальності за порушення Договору, якщо вона доведе, що вжила всіх залежних від неї заходів щодо належного виконання цього Договору.
11.2. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов’язань за цим Договором у разі виникнення обставин непереборної сили, які не існували під час укладання Договору та виникли поза волею Сторін. Такими обставинами є: стихійні лиха, екстремальні погодні умови, пожежі, епідемії, будь-які військові дії, катастрофи, аварії, страйки, забороняючі акти органів держаної влади (у т.ч. числі місцевих та інші форс-мажорні обставини подібного роду).
11.3. Виконавець не несе відповідальності за наслідки, спричиненні тимчасовим чи постійним припиненням постачанням комунальних послуг (електропостачання, водопостачання та водовідведення, теплопостачання тощо).
11.4. Дія форс-мажорних обставин переносить виконання зобов′язань до моменту їх закінчення.

12 ВИРІШЕННЯ СПОРІВ
12.1. Спори і розбіжності, які можуть виникнути при виконанні цього Договору, будуть по можливості вирішуватися шляхом перемовин між Сторонами.
12.2. У разі неможливості вирішення спорів шляхом перемовин, спір між Сторонами буде вирішуватись судом за місцезнаходженням Виконавця.

13. ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ
13.1. Цей Договір є публічною офертою та містить всі істотні умови надання медичних послуг. Відсутність підписаного Сторонами примірника Договору на паперовому носії з проставленням підписів обох Сторін в разі здійснення за цим Договором фактичної оплати Пацієнтом, не є підставою вважати цей Договір неукладеним. Оформлення Замовлення та проведення оплати Пацієнтом відповідно до умов Договору вважається акцептом.
13.2. Умови цього Договору встановлюються однаковими для всіх Пацієнтів.
13.3. Підприємство не має права відмовитися без поважних причин від укладення цього Договору за наявності у нього можливості (в тому числі технічної, кадрової, організаційної тощо) надати Пацієнту медичні послуги.
13.4. Публічна оферта на укладення даного Договору діє з моменту його розміщення на сайті Підприємства і є чинною протягом строку розміщення.
13.5 Клієнт має право розірвати дійсний договір при невиконанні його умов Виконавцем або при відсутності необхідності в послугах.
13.6. Підприємство має право в односторонньому порядку змінювати умови даної публічної оферти. Такі зміни є чинними з моменту їх опублікування на сайті.
13.7. Виконавець має право припинити дію договору у випадках якщо:
— Пацієнт не дотримується чи не виконує режиму лікування, приписів та рекомендацій лікуючого лікаря, необхідних для реалізації програми лікування;
— Пацієнт порушує правила перебування у закладі;
— Пацієнт не виконує грошових зобов’язань, що випливають із цього Договору;
— у пацієнта наявні медичні протипоказання до застосування лікування або під час лікування виявлені інші стани, при яких неможливе подальше медичне втручання.
13.8. Виконавець може проводити аудіо запис всіх розмов з Пацієнтом без додаткового повідомлення Пацієнта про це. Дана інформація є конфіденційною.
13.9. Пацієнт поінформований про те, що в приміщеннях Виконавця ведеться відеоспостереження.
13.10. Акцептуючи цей Договір, Пацієнт надає свою згоду Підприємству на зберігання, обробку та використання його персональних даних, наданих при укладенні цього Договору, з метою створення бази пацієнтів Підприємства, створення медичної документації, статистичних звітів та інших заходів, необхідних для виконання умов цього Договору, а також для контактування із Пацієнтом.
13.11. Пацієнт поінформований, що Виконавець не бере участі в реалізації програми державних гарантій безкоштовного надання громадянам медичної допомоги

14. РЕКВІЗИТИ ВИКОНАВЦЯ

Фізична особа-підприємець
Мельник Олена Анатоліївна

Адреса ведення господарської діяльності:
08205, Київська обл., м. Ірпінь, вул. Соборна 91 А

ЄДРПОУ: 3127604340

______________________ О.А. Мельник